перейти к содержанию журнала №12 (237), Декабрь 2016г.   перейти к содержанию журнала №04 (234), Апрель 2016г.   перейти к содержанию журнала №02 (233), Февраль 2016г.   перейти к содержанию журнала №11 (232), Ноябрь 2015г.   перейти к содержанию журнала №09 (231), Сентябрь 2015г.   перейти к содержанию журнала №08 (230), Август 2015г.    на главную страницу сайта
О ЖУРНАЛЕ
СОБЫТИЯ
АНОНС НОМЕРА
АРХИВ НОМЕРОВ
ДЕЛОВОЙ КАЛЕНДАРЬ
ДЕЛОВАЯ ХРОНИКА
ФОТОРЕПОРТАЖИ
ВИДЕОРЕПОРТАЖИ
PR - ЭКСПЕРТИЗА
КОНТАКТЫ
РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ
ПОДПИСКА
ИНФОПАРТНЕРАМ

ДЕЛОВОЙ КАЛЕНДАРЬ
28 февраля - 30 мая
КИБЕРБАТАЛИИ-2
26 апреля - 27 апреля
Конференция «Финансовое планирование и управленческий учет в банках»
26 апреля - 27 апреля
Управление Частным Капиталом и Private Banking: Россия и СНГ
26 апреля - 29 апреля
«Российский Форум Продаж 2017»
27 апреля - 28 апреля
«Управление рисками в банковском секторе»
весь календарь >>>

ДЕЛОВАЯ ХРОНИКА

все события >>>











PR-ЭКСПЕРТИЗА   

Бизнес, построенный на доверии

Несмотря на то, что российский банковский рынок демонстрирует стремительное развитие, пряча за снижающейся динамикой относительных показателей присутствия у нас иностранного капитала абсолютный рост его интереса к отечественным банкам, большинству из тех, кто все-таки сохранится под контролем национального капитала, придется конкурировать все более беспощадно.

Насколько серьезной является угроза захвата позиций на рынке? Что сегодня российские и иностранные банки могут противопоставить своим конкурентам в области PR, маркетинга и рекламы?

Эти и другие вопросы мы задали профессионалам данной сферы банковской деятельности.

Как вы оцениваете уровень конкуренции на территории Российской Федерации между отечественными банками и банками с иностранным участием?
Средний 43.75 % (14)
Низкий 34.38 % (11)
Затрудняюсь ответить 12.50 % (4)
Высокий 9.38 % (3)
Всего: 32

Александр Гафин, Член совета директоров Альфа-Банка

Сейчас на самых разных уровнях активно обсуждается вопрос, нуждается ли российская банковская система в присутствии иностранных банков и иностранных капиталов. На мой взгляд, вопрос этот довольно сложный и однозначного ответа на него мы не получим. Как представитель ведущего частного банка страны, я могу сказать, что современные российские банки не нуждаются в конкурентах в виде иностранных банков. По многим критериям мы их уже давно догнали (а в отдельных областях даже и перегнали). С другой стороны, как клиент банка я, конечно же, заинтересован в борьбе между банками за мои деньги: чем больше банков на рынке, тем больше предложений и, соответственно, ниже их стоимость. То есть, как клиент, я заинтересован в приходе иностранных банков на наш рынок. Их появление заставит российские банки активнее развиваться.

Вместе с тем, необходимо четко понимать, что приход иностранных банков на российский рынок – это всего лишь вопрос времени. Россия представляет собой сегодня активно развивающийся рынок, и банковская сфера не является исключением. Вести бизнес в нашей стране не то, что выгодно, а очень выгодно по сравнению с рыночной ситуацией в Западной Европе или Америке. И западные банки стараются всеми возможными способами занять свою нишу на этом рынке, открывая свои представительства или дочерние банки.

Уже сегодня идет жестокая борьба между отечественными и западными банками, имеющими определенные преимущества перед российскими. Прежде всего, это серьезная финансовая основа – многие банки, выходящие сегодня на наш рынок, имеют многолетний (а некоторые и многовековой) опыт ведения бизнеса, их капитализация превосходит капитализацию большинства российских банков на порядки! Они имеют возможность вложить сотни миллионов долларов на долгие годы, у них не стоит цель получить прибыль сейчас, через год. Они мыслят категориями 10-15-ти лет. Кроме того, помимо своих средств они могут привлекать дешевые заемные средства, и это тоже можно рассматривать как серьезное преимущество перед российскими банками.

Еще одним очень конкурентным преимуществом иностранных банков является их огромный опыт. Наши банкиры стали «настоящими» банкирами максимум 10-15 лет назад, тогда как у них есть профессионалы, занимающиеся этим бизнесом по 20-30 лет, имеются специальные учебные заведения, обучающие специалистов именно для работы в банках.

Однако в области взаимодействия с общественностью (PR), маркетинга и рекламы, на мой взгляд, пока выигрывают российские банки. В каждой стране есть свои ментальные особенности, которые сложно понять за короткое время. Очень многие культурные и психологические моменты иностранцы просто не могут понять, для этого им нужно время. Кроме того, PR и реклама, это, прежде всего, – креатив, это – творчество, а уж на этом поле русские специалисты многим могут дать сто очков вперед.

Вместе с тем я не стал выделять какие-то отдельные PR-технологии, называя их передовыми. Искусство PR можно сравнить с игрой в шахматы: известны правила игры, все знают, как ходит каждая фигура, но чемпионами мира становятся единицы. Так и тут: правила общеизвестны уже много лет, но успеха добиваются благодаря сочетанию каких-то приемов, акций и т.п., и в данном случае больше шансов на успех у тех, кто родился и вырос в этой стране. Многие методы работы, успешно применяемые представителями западных банков у себя дома на протяжении многих лет, нашими клиентами просто отторгаются как чужеродные, мы их просто не понимаем. Вместе с тем, необходимо отметить, что буквально с каждым днем таких примеров становится все меньше и меньше. Западные маркетологи начинают все лучше нас понимать, учатся буквально на глазах. Конкуренция возрастает: 5-10 ведущих банков, особенно работающих на рынке ритейла, постоянно ощущают присутствие друг друга на этом рынке. И руководство Альфа-Банка очень серьезно относится к своим конкурентам, среди которых есть, конечно же, и западные банки.

И одна из основных причин такого серьезного внимания заключатся в том, что ими используются огромные ресурсы на продвижение своих услуг. Если сравнить наши бюджеты и бюджеты иностранных банков, то они различаются в разы: иностранцы могут позволить себе такие бюджеты, мы же – пока нет. И это является одним из основных препятствий в нашей работе. Других особых проблем в нашей деятельности я не вижу. Как я уже говорил, в креативе мы опережаем иностранные банки.

Поэтому я не стал бы драматизировать ситуацию и говорить об угрозе. Это – нормальное развитие рынка: деньги перетекают в ту страну или в тот вид бизнеса, который является наиболее выгодным в данный момент времени. Иностранные банки рано или поздно появятся в нашей стране, и российским банкирам придется учиться жить и работать в иных условиях, по более жестким правилам. Я считаю, это пойдет только на пользу нам всем. Но уже сейчас нам необходимо делать определенные выводы.

Во-первых, большей части российских банков, если они хотят выжить в новых более сложных условиях конкурентной борьбы, необходимо изменить свое отношение к маркетингу и к связям с общественностью. Сегодня при общении с коллегами я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда эти важнейшие инструменты воспринимаются как некая игрушка, такой необязательный элемент бизнеса. «Сегодня есть настроение и деньги – будем заниматься pr, а завтра – посмотрим». Нельзя так! И маркетинг, и связи с общественностью обязательно должны являться частью любого бизнеса, а уже тем более, банковского, где весь бизнес строится на доверии, на имидже и репутации и банка и его руководителей. Они должны быть встроены в общую систему бизнеса, должны являться его неотъемлемой частью.

Посмотрите на западные банки: руководитель, занимающийся маркетингом и PR, – это, как правило, заместитель Председателя Правления банка или вице-президент. Этот человек имеет реальные рычаги власти в банке для влияния на бизнес. Его позиция обязательно учитывается при принятии всех принципиальных решений руководством банка. В российских же банках мы пока такое встречаем очень редко.

Во-вторых, необходимо признать, что все мероприятия по продвижению услуг, поддержке имиджа и репутации банка стоят дорого. Почему иностранные банки так много тратят на эти мероприятия? Потому что они давно на практике поняли, что для того, чтобы успешно продавать свои услуги, необходимо тратить на это до 15-20% от полученной прибыли. Ведь имидж давно уже не нечто эфемерное и неосязаемое, он стоит денег, и его стоимость может достигать до 30% от общей стоимости компании.

Ольга Подойницына, Вице-президент, PR, Корпоративные отношения и Маркетинг Deutsche Bank Ltd

Я думаю, что присутствие банков с иностранным участием в целом полезно для российской банковской системы. Оно позитивно влияет на формирование конкурентной среды, международных стандартов ведения банковского бизнеса, развития российской банковской системы и ее интеграции в глобальные экономические процессы.

Банки с иностранным участием, как правило, имеют четкую и прозрачную коммуникативную стратегию и структуру. Единые стандарты и последовательность PR и маркетинговых действий – безусловные преимущества. Хотя, должна сказать, что если еще пять лет назад можно было наблюдать множество примеров непродуманных PR действий, незрелых рекламных решений и недостаточно высокий уровень маркетинговых мероприятий, то сейчас ведущие российские банки можно брать за образцы продуманности, последовательности и стильности, например, рекламных кампаний.

Давно наблюдаю, и мне очень нравится рекламная кампания Сбербанка РФ. Здесь удачно просчитаны визуальные решения и понимание клиентской аудитории. Более того, кампанию этого банка отличает индивидуальность. Хотя, конечно, можно привести примеры и неудачных PR и маркетинговых решений. Обидно, когда огромные бюджеты, потраченные на безликую, вторичную или явно халтурную продукцию. Важно помнить, что необходимая индивидуальность и креативность решений должна иметь безупречную форму, о каком бы инструменте PR или маркетинга не шла речь.

Конкуренцию надо ощущать всегда, чтобы быть в положительном тонусе и принимать правильные решения. Ведущие российские банки обладают прекрасными возможностями и ресурсами для разработки и воплощения PR и маркетинговых программ и инструментов. Они, с одной стороны, менее консервативны, нежели классические западные банки, где все высчитано до мелочей и проверено системой. С другой стороны, западные банки могут похвастаться превосходным уровнем, стилем и качеством своих PR и маркетинговых решений.

Если говорить о работе на конкретном рынке, то я бы назвала основы, которые формируют PR и маркетинговые программы и технологии, и являются залогом их успешной реализации: это ясное понимание целей и задач, стоящих перед бизнесом, сегментация существующих и потенциальных клиентов, ресурсы. Если четко понимать, на что направлены PR и маркетинговые действия в конкретном финансовом институте, и какие результаты должны последовать, то можно максимально эффективно разрабатывать и реализовывать PR и маркетинговые стратегии.

Мне нравится наше решение в области продвижения Private Banking. Специфика темы лимитировала PR-возможности, ресурсы всегда ставят некие рамки. Но мы придумали отличное решение и стали проводить ежегодные конференции по данной тематике, открыв тему для обсуждения на рынке. Результат показал, что мы попали в точку – нашли заинтересованную аудиторию и стали пионерами в публичном продвижении этого бизнес-направления. Тема оказалась интересна как для бизнес-сообщества, так и для потребителей данной финансовой услуги.

Ощущаю ли я угрозу (барьеры, препятствия) со стороны российских банков на территории нашей страны для развития собственной деятельности, для продвижения на рынок банковских продуктов и услуг средствами pr, маркетинга и рекламы? – Угрозы нет. А конкуренция необходима для развития рынка банковских услуг и формирования инвестиционной привлекательности рынка в целом. Другое дело, сложности, которые являются естественным фоном работы на новых рынках. Например, несовершенная законодательная система порождает несовершенные законодательные акты, регулирующие, в том числе и рынок рекламы. Но, думаю, что профессионалы всегда находят возможности единственно правильных и соответствующих требованиям решений. Поэтому коллегам хочу пожелать хорошего настроения и любимой работы. И тогда любые сложности превращаются во вполне преодолимые рабочие моменты, и на ум приходят самые удачные PR и маркетинговые решения.

Людмила Богушевская, Директор департамента стратегического маркетинга «Русфинанс Банка»

На текущем этапе развития банковского сектора России появление игроков с иностранным капиталом скажется только позитивно и даст серьезный импульс к развитию как банковской культуры, так и рынка в целом. Это будет касаться и законодательной базы, и регулятивных норм, и самих банковских продуктов (в частности, повышения их привлекательности), и качества обслуживания.

Банки с иностранным участием – это, как правило, сильные игроки с большим международным опытом. Они обладают определенными преимуществами – серьезными финансовыми ресурсами, современными информационными технологиями и техниками риск-менеджмента. Они усиливают конкуренцию на российском банковском рынке, влияют на формирование деловой культуры, особенно в сфере потребительского кредитования, и имеют все шансы занять на этом рынке весомые позиции.

Исходя из международного опыта, при организации деятельности в России, иностранные банкиры часто используют специализированную модель ведения бизнеса. При этом соответствующим образом настраиваются и все бизнес-процессы, и инструменты, подкрепленные современными технологиями. В этом, я считаю, и состоит ключевой фактор их успеха на доходных рынках по сравнению с российскими банками, которые не в полной мере используют данные механизмы.

Посмотрите на развитие банковской группы «Сосьете Женераль» в России. Ее специализированные дочерние компании успешно работают в совершенно разных сегментах рынка. Структура «Русфинанс» и «Русфинанс Банк» развивает потребительское кредитование, включая автокредитование и прямые продажи, банк «Сосьете Женераль Восток» – универсальный банк, предоставляет услуги физическим и юридическим лицам, «ДельтаКредит» специализируется на ипотечном кредитовании, «АЛД-Аутомотив» – на операционном лизинге автотранспорта. Такая стратегия позволяет предоставлять услуги высокого качества различным группам клиентов и способствует развитию синергии внутри группы.

Денис Ильчук, заместитель председателя правления ОАО «РосДорБанк»

Процесс мировой глобализации идет все более активно, и в связи с этим появление иностранных банков на российском рынке неизбежно. Это выгодно, прежде всего, для конечного потребителя, поскольку расширяется выбор, усиливается конкуренция между банками, что в итоге повышает качество банковского продукта и снижает его стоимость.

Преимущество иностранные банки, на мой взгляд, имеют по нескольким причинам. Во-первых, у них отлажены технологии обслуживания, хотя по этому параметру российские банки достаточно динамично догоняют «иностранцев». Во-вторых, широкие возможности по оперативному развитию филиальной сети, либо покупке уже готовой. В-третьих, отработанные стратегии маркетинга и PR, подкрепленные немалыми бюджетами. И, наконец, иностранные банки, выходящие на российский рынок, просто объективно крупнее, нежели большая часть местных банков, что расширяет возможности для клиентов, особенно уровня vip.

Большинство иностранных банков (я имею в виду, в первую очередь, западные и американские банки), безусловно, имеют немалые преимущества в области маркетинга и PR. Эти отрасли и в научном, и практическом смысле развиваются на Западе и в Америке уже достаточно давно, что означает наличие откатанных механизмов и приемов, и, прежде всего, грамотных специалистов, которых России сейчас чрезвычайно не хватает. Это отмечают и сами участники рекламного рынка: поколение маркетинговых и pr-профессионалов еще только подрастает, а действовать нужно уже сейчас.

Из передовых технологий, используемых иностранными банками, я бы особо отметил широко используемые программы лояльности, которые позволяют привлекать и удерживать клиентов. Пока что в этом отношении с иностранными банками на должном уровне могут конкурировать только крупнейшие российские банки из первой двадцатки. У средних и малых отечественных банков пока не хватает опыта, специалистов и, банально, рекламных бюджетов. Кроме того, российские банки очень часто сталкиваются с довольно предвзятым отношением к себе со стороны СМИ, которые рассматривают банки как «тугие кошельки» и поэтому исключают для них возможность оптимизации цен на рекламные мероприятия.

Не думаю, что в настоящий момент деятельность иностранных банков угрожает развитию РосДорБанка. Это связано со спецификой нашей работы, ориентированности, прежде всего, на рынок юридических, а не физических лиц. В банке широко используется CRM-подход (customer relationship management), то есть индивидуальных подход к обслуживанию клиентов. На мой взгляд, его использование является одним из главных преимуществ средних и малых банков перед крупными, в том числе и иностранными банками. В крупном банке все клиенты обслуживаются по потоковому принципу. Средний и малый банк может себе позволить работать с каждым клиентом индивидуально, тем самым устанавливая более прочный контакт с клиентом и подбирая наиболее оптимальные для него финансовые решения. Подобного внимания от крупного банка ожидать сложно: программы лояльности обычно жестко стандартизированы и не «подгоняются» под нужды каждого конкретного клиента.

Чтобы успешно конкурировать с иностранными банками, я хочу посоветовать коллегам быть более креативными! В обществе о банках сегодня сложилось мнение как о закрытых, консервативных организациях. Рекламные специалисты банков боятся «спугнуть» клиентов какими-либо нестандартными ходами. Как результат – российские банки в массе своей достаточно однолики, не обладают индивидуальностью. Но ситуация на рынке такова, что если ты хочешь быть успешным, то должен идти на эксперимент. В эпоху изобилия банковских продуктов и услуг клиент становится разборчивее, его трудно удивить – это естественно. Поэтому нестандартные, творческие ходы в преподнесении банковских услуг, на мой взгляд, – один из наиболее эффективных способов завоевать клиента.

Никита Бизин, начальник управления стратегического развития, планирования и маркетинга «Международного банка Азербайджана – Москва»

Российская банковская система, безусловно, нуждается в присутствии иностранных капиталов – повышается конкуренция, появляются новые услуги, внедряются современные стандарты обслуживания. Все это идет только на пользу потребителям. С иностранными банками ассоциируются банковские продукты, появившиеся на рынке в последние годы и совершившие на нем настоящую революцию. Это, в первую очередь, ипотечное и автокредитование, кредитные пластиковые карты, управление счетом в режиме он-лайн. Благодаря иностранным банкам эти услуги стали по настоящему массовыми. Кроме того, иностранные банки имеют сильные позиции в вопросах кредитования крупных корпоративных клиентов за счет более дешевых ресурсов. Большинство передовых идей и технологий традиционно приходят в российский банковский сектор с Запада, где все это уже давно придумано и с успехом используется.

Изначально, при выходе на российский финансовый рынок, иностранные банки, за исключением известных в мировом масштабе брендов, не имеют практически никаких конкурентных преимуществ перед местными коллегами. В принципе, большинство банков предлагают клиентам достаточно схожий набор услуг, которые к тому же мало отличаются и по ценам. Долю на рынке приходится завоевывать с использования всех возможных средств, в том числе маркетинга, рекламы и PR.

Методы продвижения тоже похожи. При этом каждый банк выбирает набор инструментов с учетом собственных возможностей, позиционирования на рынке и планов по развитию. Решающее значение имеют: величина бюджета на маркетинговые мероприятия и креативность сотрудников, которые занимаются этими вопросами.

Банк «МБА-Москва» на сегодняшней стадии развития добился широкой известности и популярности в целевом национальном сегменте потребителей, который является основой нашего бизнеса. По ряду продуктов мы имеем серьезную долю. В ближайших планах банка – дальнейшее развитие ритейла, выход на новые рынки. Мы предвидим серьезную конкурентную борьбу. Планируем достигать преимущества за счет репутации банка, высоких потребительских качеств продуктов, хорошего сервиса, совершенствования технологий, развития сети продаж. Ну и постараемся оповестить об этом самую широкую аудиторию с помощью средств рекламы и PR. Успехов моим коллегам!

Дмитрий Юрцвайг, директор департамента маркетинга РусьБанка

Российская банковская система, наверное, нуждается в присутствии иностранных банков, иностранных банковских капиталов. Потому что, во-первых, это показатель открытости экономики. Если у нас рынок свободно конкурентный, то и иностранные банки должны присутствовать. Во-вторых, все-таки, иностранные банки приносят для потребителя дополнительные возможности и преимущества. И, в частности, по составу банковских продуктов и их стоимости. Еще один плюс – передовые банковские технологии, которые иностранные банки внедряют на российском рынке. Соответственно, нашим банкам приходится догонять, потому что мы достаточно сильно отстаем от западных банков, по маркетинговым технологиям в частности, по умению работать с каждым клиентом. И, на мой взгляд, в этом отношении вторжение к нам иностранных банков – это большой позитив.

Что касается вопроса: почему иностранные банки имеют в России успех на наиболее доходных рынках, – потому что они правильно позиционируются на этих рынках. И «Сити-банк», и «Райффайзенбанк» – наиболее успешные, на мой взгляд, западные банки, – четко позиционированы на соответствующих сегментах и успешно работают на них, используя свои сильные бренды. Российские банки, во-первых, пока еще не имеют столь сильных технологий и не умеют точно позиционироваться на рынке. Более того, крупные банки в погоне захвата всего и вся (начиная от малообеспеченных слоев населения до vip) размывают бренд, обезличивают свое рыночное предложение. Во-вторых, российские банки, на мой субъективный, разумеется, взгляд, испытывают серьезный недостаток в квалифицированных кадрах. Западные банки привлекают экспатов и сливки наших банковских кадров.

Итак, основные козыри в конкурентной борьбе иностранцев – это бренды, ресурсы и технология. Есть, правда, и недостатки: они хуже знают наш рынок, менталитет, и на этом набивают шишки. Многим из них присуща заорганизованность, отсутствие гибкости в работе, от чего происходят потери клиентов.

Однако в области маркетинга, на мой взгляд, иностранные банки дают нашим фору: у них жестко поставлнены и визуальная стилистика и система подачи бренда на рынок, а технологии в части коммуникации отработаны до совершенства. Вместе с тем, я не считаю, что в области public relation западные банки имеют какие-то преимущества, потому здесь лидеры – крупнейшие российские банки, которые прочно удерживают ниши pr. Лидеры наших банков известны как деловому сообществу, так и российскому населению. Они подробно информируют не только о деятельности своего банка, но и о системе в целом. У западных банков, кстати, пока что таких людей нет, а если и есть, то я об этом не знаю.

Вместе с тем, иностранные банки являются лидерами в технологиях прямых продаж, хотя крупных рекламных компаний пока еще не было. Если российские банки распыляют внимание потребителя, предлагая ему на выбор многочисленные продукты, то иностранные банки делают ставку на локомотивный продукт, постоянно его продвигают, и вся pr-политика концентрируется именно на нем. Для Сити-банка, к примеру, это – кредитная карта. Попадая в банк на обслуживание, клиент оказывается в центре внимания и, как правило, начинает использовать еще многие другие услуги. И здесь очень важно наличие квалифицированного персонала, который сумеет удержать клиента, предложив ему необходимую услугу наивысшего качества.

Наш главный минус – недостаток квалифицированных кадров. В российских банках работает много людей, которые создали, на мой взгляд, «дутый» pr, то есть не привнесли в банковский сектор ничего нового. Все более многочисленными становятся рекламные компании, эффективность которых неочевидна, несмотря на то, что банки инвестируют в них значительные средства. Пока они – на плаву, но ситуация может существенно поменяться.

Многим российским банкам мешает конкурировать отсутствие идеологии управления брендом. В большинстве случаев ничего не меняется и в технологиях работы с клиентами: как клиент ждал оказания услуги, так и ждет, как не понимал продукта, так и не понимает, как был неприветлив персонал наших банков, таким он и остается. Для того чтобы это изменить (а это и есть ребрендинг), необходимо внедрить технологии создания бренда как единой системы, которая позволит сделать банк привлекательным для клиентов.

Конкуренция с брендами будет только усиливаться. Однако я бы не стал говорить про угрозу, потому что само существование конкуренции – это нормально. У каждого игрока на рынке есть своя собственная стратегия поведения. Мы, например, в ней уверены и считаем, что сможем за счет своих технологий, коллектива и глубокого понимания происходящих процессов эту конкуренцию выдержать и занять свою нишу на рынке. А коллегам по цеху я желаю следить за новинками и постоянно совершенствоваться: не быть снобами, а побольше общаться, находить интересную информацию и стремиться использовать ее на практике.

Сергей Левской, Начальник отдела общест-венных связей «Московского международного банка»

Я думаю, что российской банковской системе необходимо присутствие иностранных банков и иностранных банковских капиталов, что фактически и происходит сегодня. Потому что они помимо конкуренции приносят на российский рынок новые принципы менеджмента, современные технологии банковского дела, соответствующий стиль... Я думаю, что за прошедшие годы работы (а это уже более 15 лет) российские банки многое сделали. Я не думаю, что сегодня российские банки уступают иностранным в качестве банковских услуг. Но, мне кажется, что конкуренция с иностранными банками поможет добиться еще более значимых результатов.

Если же говорить об «иностранцах» и их конкурентных преимуществах, то, я думаю, что это – история их материнских структур, большой опыт ведения банковского дела, специфические знания, касающиеся оценки рисков в предоставлении услуг. Но уверен, что наши соотечественники очень быстро извлекают уроки и берут все лучшее. Поэтому, я думаю, что в этом отношении нет причины бояться какой-либо конкуренции.

Если говорить о преимуществах иностранных банков перед российскими в областях маркетинга и PR, то какого-либо очевидного преимущества нет. Сегодня ясно, что многие банки, которые использовали в своих рекламных кампаниях или при смене бренда услуги каких-либо иностранных коммуникационных агентств, все равно были вынуждены после этого поработать с российскими специалистами, чтобы адаптировать ноу-хау или новый дизайн. Ведь российский банковский рынок имеет свою специфику: у клиентов есть особая ментальность и свои требования. Поэтому просто скопировать то, что делается на Западе иностранными банками и перенести на нашу сегодняшнюю действительность не получится. Да этого и не нужно, потому что у российских банков есть собственная стратегия и инструментарий, с помощью которых они достигают своих целей, а также есть способность твердо держаться верного курса: брать на вооружение все самое интересное, самое современное, самое эффективное и при этом активно и творчески все это использовать.

Конкуренция, конечно же, есть не только в тарифах на банковские продукты и условиях предоставления услуг. Конкуренция ощущается по всем направлениям профессиональной банковской деятельности: и в маркетинге, и в PR. На мой взгляд, их преимущества заключаются в использовании наработок и рекомендаций своих акционеров, управляющих головных банков из-за рубежа. Но мы здесь все подмечаем и быстро учимся. Я уверен, что сегодня в арсенале российского банка вся обойма маркетинговых и PR-технологий. Наряду с традиционными технологиями на сегодняшний день мы активно используем новые возможности Интернет, виртуальных проектов. Поэтому я не вижу каких-то серьезных препятствий или трудностей в конкуренции.

Мой опыт работы в банке с иностранным капиталом (а в октябре мы будем отмечать 17 лет деятельности «Международного московского банка») показывает, что сочетание знания особенностей российского банковского рынка, высокой квалификации сотрудников, которые окончили российские ВУЗы, а также западных банковских технологий и принципов менеджмента, дают очень позитивный результат. И в этом отношении, с точки зрения иностранного банка, я считаю, что тоже не надо не бояться конкуренции. Она – тот двигатель, который помогает совершенствоваться, достигать наиболее эффективных результатов, наилучших показателей, а главное – обеспечивать высокий уровень обслуживания российских потребителей банковских услуг. Поэтому коллегам по цеху и с той и с другой стороны я хочу пожелать учиться и еще раз учиться, ничего не бояться и стремиться достичь своих собственных целей, брать все новые высоты и смелее заявлять о себе!

      Яндекс цитирования   Rambler's Top100 © Аналитический центр финансовой информации, 2005-2006
Для корреспонденции в редакцию журнала: info@abajour.ru
Вопросы, пожелания и замечания по сайту: web@abajour.ru