перейти к содержанию журнала №12 (237), Декабрь 2016г.   перейти к содержанию журнала №04 (234), Апрель 2016г.   перейти к содержанию журнала №02 (233), Февраль 2016г.   перейти к содержанию журнала №11 (232), Ноябрь 2015г.   перейти к содержанию журнала №09 (231), Сентябрь 2015г.   перейти к содержанию журнала №08 (230), Август 2015г.    на главную страницу сайта
О ЖУРНАЛЕ
СОБЫТИЯ
АНОНС НОМЕРА
АРХИВ НОМЕРОВ
ДЕЛОВОЙ КАЛЕНДАРЬ
ДЕЛОВАЯ ХРОНИКА
ФОТОРЕПОРТАЖИ
ВИДЕОРЕПОРТАЖИ
PR - ЭКСПЕРТИЗА
КОНТАКТЫ
РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ
ПОДПИСКА
ИНФОПАРТНЕРАМ

ДЕЛОВОЙ КАЛЕНДАРЬ
28 февраля
Вторая конференция «Управление закупками в промышленной компании»
28 февраля
Вторая профессиональная конференция «Управление персоналом в МФИ»
3 марта - 4 марта
Практическая конференция «Цифровая трансформация и банковские технологии: статус 2020»
5 марта - 6 марта
6-я Ежегодная Практическая Конференция "Предотвращение внутрикорпоративного мошенничества и оценка благонадежности контрагентов"
7 марта
Концерт Константина Никольского
весь календарь >>>

ДЕЛОВАЯ ХРОНИКА

все события >>>









СОБЫТИЯ   

24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.

В программе CCWF-2020:

Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами
Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
Мастер-классы от признанных экспертов
Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии

На Форуме обсудят темы и вопросы:

Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.
Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?
Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира?
И другие темы.

Среди спикеров 2020 года:

Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком — Розничные системы
Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)
Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2
Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2
Караван Евгения, Владелец, DMGlobal
И еще более 130 экспертов.

Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.

По промо-коду ABJ10 действует 10% скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).

Регистрация: http://ccwf.ru/registration
Подробная информация о Форуме: http://www.ccwf.ru/

Организатор: Exposystems

  1. 7 495 995 80 80

ccwf20@ccwf.ru

Все новости
МЕРОПРИЯТИЯ   

Вторая профессиональная конференция «Управление персоналом в МФИ»

Вторая конференция «Управление закупками в промышленной компании»

Практическая конференция «Цифровая трансформация и банковские технологии: статус 2020»

6-я Ежегодная Практическая Конференция

Мастер-класса Роберта Роли «Система финансового благополучия: 5 шагов для обеспечения себя и своей семьи»?

Customer Day. B2B

XIX Международный Customer Contacts World Forum

Конференция «Banking Retail Conference»

6-th Auto Finance Forum

II Ежегодная конференция «Практика банкротства»

VI Бизнес-Конференция

14-я бизнес-встреча

Ежегодная международная практическая конференция
«ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2020»

5-я ежегодная конференция

15-я практическая бизнес-встреча

Ежегодная Международная Премия «Рекорды Рынка Недвижимости 2020»

      Яндекс цитирования   Rambler's Top100 © Аналитический центр финансовой информации, 2005-2006
Для корреспонденции в редакцию журнала: info@abajour.ru
Вопросы, пожелания и замечания по сайту: web@abajour.ru